Модерация в Яндекс Директе: правила, сроки и как пройти с первого раза

Кампания настроена, бюджет пополнен, а показов нет: объявления висят на модерации или получили статус «Отклонено». Для бизнеса это потерянные дни и заявки, особенно если запуск привязан к сезону или акции.

Хорошая новость: большинство отклонений предсказуемы. Их вызывают одни и те же ошибки в текстах, изображениях, сайте и документах. Разберём, как устроена модерация в Яндекс Директе, сколько она длится, что нельзя рекламировать и как подготовить кампанию, чтобы пройти модерацию с первого раза.

Как устроена модерация в Директе

Каждое объявление проходит проверку на соответствие закону о рекламе и правилам Яндекса. Проверяется всё, что увидит пользователь:

• заголовки и тексты объявлений;
• ключевые фразы;
• изображения и видео;
• ссылки, быстрые ссылки, уточнения и визитка;
• сайт или страница, на которую ведёт реклама.

Сначала материалы смотрят алгоритмы. Простые и однозначные объявления они одобряют сами, спорные отправляют модераторам. Для тематик, где закон требует лицензий или сертификатов, добавляется проверка документов.

Сколько длится модерация

По справке Яндекса тексты, ключевые фразы и ссылки обычно проверяются в течение нескольких часов. Дольше рассматриваются:

• большие кампании — больше 100 объявлений;
• баннеры на новой вкладке Яндекс Браузера;
• объявления, по которым нужны документы, — пока документы не загружены и не проверены, показов не будет.

Важная деталь: часть объявлений одобряется автоматически и начинает показываться сразу, но модераторы могут перепроверить их в течение трёх дней и отклонить. Поэтому зелёный статус в первые часы ещё не гарантия.

Отдельно ускорить модерацию нельзя. Самый надёжный способ сократить сроки — отправлять кампанию заранее, а не в день запуска акции, и готовить документы до старта.

Статусы модерации и что происходит при правках

Если вы правите уже работающее объявление, новая версия тоже уходит на модерацию. Пока её смотрят, показывается старая версия со старыми ключевыми фразами и ставками. После одобрения новая заменит старую автоматически. Если на время проверки вы остановили объявление сами, запустить его снова придётся вручную.

Отсюда практический совет: не правьте объявления «по мелочи» каждый день. Каждая правка — новая проверка и риск отклонения уже работающей рекламы.

Модерация товарных кампаний

В товарных кампаниях Директ сам создаёт объявления по товарам с сайта или из фида, поэтому и проверка устроена немного иначе:

• Объявления товаров и объявления о магазине проверяются отдельно. Отклонение части товаров не останавливает всю кампанию.
• Некоторые элементы проходят модерацию отдельно — например, изображения. Если они не прошли, кампания запустится без них, а отклонённые элементы можно исправить и отправить снова.
• Товары из ограниченных категорий могут не допустить к показу — об этом придёт сообщение в статусе кампании и письмо на почту аккаунта.
• Часть параметров после запуска изменить нельзя, например сайт. Изменённые параметры снова проходят проверку.

Практический вывод для интернет-магазина: следите за качеством фида и карточек товаров. Битые фото, пустые описания и товары из запрещённых категорий в общем каталоге — частые причины, по которым часть ассортимента не попадает в рекламу.

Что нельзя рекламировать и что можно с ограничениями

Запрещено рекламировать в Директе, в частности: взрывчатые вещества (кроме пиротехники), казино и азартные игры, наркотические и психотропные вещества, алкоголь, табачные изделия, оружие, финансовые пирамиды, магические услуги и политическую агитацию. Такие кампании не пройдут ни при каких формулировках.

Ограниченные тематики рекламировать можно, но нужны документы и, по закону о рекламе, обязательные предупреждения:

Точный список документов для вашей ниши лучше уточнить в поддержке Директа до запуска: требования зависят от конкретного товара или услуги. Если вы рекламируете клинику, полезно заранее разобраться в нюансах тематики — у нас есть отдельная страница о рекламе медицинских услуг.

Правила Яндекс Директа для объявлений

• Конкретный объект рекламы. Из текста должно быть понятно, что именно вы предлагаете. «Лучшее решение для вас» без указания товара не пройдёт.
• Грамотность. Орфографические ошибки, жаргон и намеренные искажения слов — частая причина отклонения.
• Без КАПСА и повторов. Заглавными можно писать только аббревиатуры и названия. Слова и знаки препинания подряд не повторяются.
• Без превосходной степени без подтверждения. «Лучший», «№1», «самые низкие цены» требуют доказательств — закон о рекламе запрещает недостоверные сравнения.
• Без ложных обещаний. «Гарантированное похудение за 3 дня» отклонят.
• Корректные изображения. Качественные, соответствующие товару, без оптических иллюзий, мигающих эффектов и имитации интерфейса (ложных кнопок «Закрыть», уведомлений).
• Цены и акции совпадают с сайтом. Если в тексте «кухни от 50 000 ₽», на странице должна быть кухня за эту цену.

Быстрые ссылки и уточнения проверяются по тем же правилам. Как их составить, мы разбирали в статье про быстрые ссылки.

Требования к сайту

Сайт проверяют не менее строго, чем объявление. Типичные причины отклонения со стороны страницы:

• страница не открывается, отдаёт ошибку 404 или долго грузится;
• подозрительные редиректы на другие домены;
• всплывающие окна, которые мешают пользоваться сайтом или их нельзя закрыть;
• вредоносный код или сбор данных «обманным путём»;
• содержание страницы не соответствует объявлению;
• на сайте нет контактов и информации о продавце, хотя он принимает заказы или оплату.

Если сайт собирает телефоны и имена через формы, добавьте политику обработки персональных данных и согласие рядом с формой — это требование закона, и отсутствие таких элементов вызывает вопросы.

Частые причины отклонения и что делать

Что делать, если объявление отклонили

1. Прочитайте причину. Она указана в статусе объявления. Часто это конкретный пункт правил со ссылкой на справку.
2. Исправьте именно то, что указано. Если отклонена одна ключевая фраза или изображение, остальное продолжает работать.
3. Отправьте на повторную проверку. После сохранения изменений объявление уйдёт к модераторам снова.
4. Если не согласны с решением, обратитесь в поддержку Директа — чат работает круглосуточно. Агентства пишут через форму в партнёрском кабинете. Объясните, почему считаете отклонение ошибочным, и приложите подтверждения.

Аргумент «у конкурентов такое же объявление показывается» обычно не работает: их кампания могла пройти раньше, по другой формулировке или с документами.

Документы для модерации

Для ограниченных тематик Директ просит подтверждающие документы: лицензии, сертификаты, регистрационные удостоверения. Их загружают через форму, ссылку на которую дают в справке и в комментарии к отклонённому объявлению. Советы:

• готовьте документы до запуска, а не после отклонения;
• загружайте сканы полностью, с читаемыми номерами и сроками действия;
• следите, чтобы наименование организации в документах совпадало с рекламодателем;
• обновляйте документы, когда истекает их срок, — иначе реклама может остановиться.

Модерация и маркировка рекламы

С 2022 года интернет-реклама в России подлежит маркировке. В Директе большую часть работы система делает сама: в интерфейсе указано, что Директ автоматически определяет категорию продвигаемых товаров или услуг и передаёт её в ЕРИР. От рекламодателя нужны корректные данные о себе и о контрагентах в настройках аккаунта. Ошибки в этих данных — отдельная причина проблем с запуском, поэтому заполняйте их внимательно.

Что такое «условия показа»

Этот термин часто путают с правилами модерации. Условия показа в Директе — это не требования модерации, а то, по каким сигналам объявление показывается: ключевые фразы, автотаргетинг, аудитории ретаргетинга, интересы. Они тоже проходят проверку — например, ключевые фразы с запрещёнными словами будут отклонены, — но отвечают за таргетинг, а не за допуск рекламы к показу.

Чек-лист перед отправкой кампании

1. Тематика не запрещена; для ограниченной — документы готовы и загружены.
2. В тексте назван конкретный товар или услуга, нет превосходной степени без подтверждения.
3. Нет ошибок, капса, повторов слов и знаков препинания.
4. Обязательные предупреждения добавлены (медицина, БАДы, финансы).
5. Изображения качественные, без ложных кнопок и мигания.
6. Все ссылки и быстрые ссылки открываются без ошибок и лишних переадресаций.
7. Цена и условия в объявлении совпадают с сайтом.
8. На сайте есть контакты, информация о продавце и политика обработки персональных данных.
9. Данные для маркировки в аккаунте заполнены.
10. Кампания отправлена минимум за 1–2 дня до нужной даты старта.

Вывод

Модерация в Директе редко бывает неожиданной: почти все отклонения связаны с формулировками, сайтом или документами. Пройдитесь по чек-листу до отправки, и кампания с высокой вероятностью пройдёт модерацию с первого раза. А если реклама уже отклонена — читайте причину, исправляйте ровно её и не бойтесь писать в поддержку, если уверены в своей правоте.

Читайте также: Стратегии в Яндекс Директе: какую выбрать бизнесу