Бан аккаунта — одна из самых неприятных ситуаций в рекламе. Все кампании останавливаются, создать новые нельзя, а заявки пропадают в тот же день.
Паниковать рано. Часть блокировок временная и снимается после подтверждения личности.
В других случаях можно вернуть деньги с баланса и сохранить статистику. Главное — правильно определить, что произошло.
Разберём, почему заблокировали Яндекс Директ, как отличить временную блокировку от постоянной, что делать пошагово и как не попасть под бан снова.
Коротко:
- Блокируют за риски для пользователей: фишинг, клоакинг, подмену контента, поддельные документы, спам однотипными объявлениями.
- При подозрительной активности аккаунт блокируют временно — до подтверждения личности через Госуслуги.
- После постоянной блокировки остаются статистика и возможность вернуть деньги.
- Создавать новый аккаунт после бана нельзя — это само по себе причина блокировки.
Что происходит при блокировке
Когда аккаунт закрывают, на почту логина приходит уведомление. С этого момента:
- все кампании перестают показываться;
- создавать и запускать новые кампании нельзя;
- остаётся доступ к статистике прошлых кампаний;
- можно оформить возврат неизрасходованных денег.
Это не то же самое, что отклонение объявления на модерации. Отклонённое объявление можно исправить и отправить повторно — остальные кампании при этом работают.
О модерации подробно — в отдельной статье о модерации.
Причины блокировки
Яндекс блокирует аккаунт, если действия рекламодателя подвергают риску пользователей, партнёров или сам Яндекс.
В справке перечислены основные причины, и список не закрытый — его дополняют новыми схемами.
Проблемы с сайтом
- фишинг — попытка получить пароли, номера карт и другие личные данные;
- клоакинг — сайт показывает модератору одно, а людям другое;
- подмена контента после модерации, в том числе через редиректы;
- мимикрия под известный домен, чтобы обмануть людей;
- вредоносный код на сайте и SMS-мошенничество — списание денег с телефона без ведома человека.
Часть этих нарушений происходит без ведома владельца: сайт взломали и подсадили редирект или вирус. Поэтому проверка сайта — первый шаг в любом случае.
Документы и данные
Поддельные лицензии, сертификаты, недостоверная информация о товаре, услуге или магазине.
Для некоторых тематик — медицина, финансы, юридические услуги — модерация запрашивает документы, и любые несоответствия ведут к серьёзным последствиям.
О медицинской тематике — в статье о рекламе медицины.
Спам и обход правил
- много одинаковых объявлений с тем же текстом, сайтом и фразами — даже в разных кампаниях;
- однотипные объявления для продвижения запрещённого контента;
- попытка завести новый аккаунт после бана;
- материалы рекламодателя, ранее замеченного в мошенничестве.
Нарушения при оплате за конверсии
Если выбрана оплата за конверсии, данные о них должны передаваться честно. Например, при оплате за установки приложения нельзя отключать передачу установок в трекере.
Как устроена эта модель, рассказано в статье об оплате за конверсии.
Подозрительная активность
Это отдельный случай. Если система замечает признаки подозрительной активности — например, необычные входы или платежи, — аккаунт блокируют временно, до подтверждения личности через Госуслуги. После проверки доступ восстанавливается автоматически.
Временная или постоянная блокировка
Понять, какой случай у вас, можно по уведомлению. Если в нём предлагают подтвердить личность — это временная мера, и снимается она после проверки. Если речь о нарушении правил — бан, скорее всего, постоянный.
Яндекс не обязан раскрывать подробности: правила показа позволяют отказать в размещении без объяснения причин.
Поэтому в уведомлении обычно указана только группа нарушений, а не конкретная страница или объявление.
Что делать, если заблокировали: пошагово
- Прочитайте уведомление. Проверьте почту, привязанную к логину, и сообщения в кабинете. Там указана причина или её группа.
- Если просят подтвердить личность — пройдите проверку через Госуслуги. Доступ вернётся без обращений в поддержку.
- Проведите аудит. Сверьте сайт, документы и объявления со списком причин из справки. Проверьте сайт на вирусы и чужие редиректы, особенно если он на популярной CMS.
- Исправьте нарушения. Уберите дубли объявлений, приведите данные на сайте в соответствие с рекламой, обновите документы.
- Напишите в поддержку с того же логина. Опишите, что проверили, что нашли и что исправили. Короткое и конкретное письмо работает лучше эмоций.
Будьте готовы, что при серьёзных нарушениях — фишинг, клоакинг, поддельные документы — доступ не вернут.
В этом случае остаётся вернуть деньги и пересмотреть, что именно вы рекламируете.
Как написать в поддержку
Обращение должно быть деловым. Укажите логин, дату бана и приложите факты:
- что именно вы рекламируете и на какой сайт ведёт реклама;
- какие нарушения нашли и что исправили — с датами;
- если сайт взломали — когда обнаружили и как устранили;
- какие документы готовы предоставить.
Не пишите обращения с разных логинов и не создавайте новые аккаунты «на время разбирательства» — это ухудшит ситуацию.
Если сайт взломали
Нередко владелец бизнеса узнаёт о проблеме только из уведомления: сайт взломали, и злоумышленники подсадили редирект или вредоносный код.
Признаки взлома: сайт с телефона перекидывает на другой домен, в коде появились незнакомые скрипты, антивирус браузера ругается, в Вебмастере есть сообщения о безопасности.
Что делать: восстановить сайт из чистой резервной копии, обновить CMS и плагины, сменить все пароли доступа, проверить сайт в Яндекс Вебмастере.
После этого напишите в поддержку: когда обнаружили взлом, что сделали и что сайт проверен. В таких случаях шанс вернуть доступ выше, чем при сознательных нарушениях.
Можно ли создать новый аккаунт
Нет. Попытка обойти блокировку через новый логин — сама по себе причина для бана.
Система связывает аккаунты по сайту, платёжным данным, реквизитам и другим признакам, и новый логин, скорее всего, заблокируют тоже.
Если работа с агентством или подрядчиком привела к бану, а нарушений с вашей стороны не было, обсудите ситуацию с поддержкой открыто, с фактами и документами.
Как вернуть деньги с заблокированного аккаунта
Деньги на балансе не пропадают. Неизрасходованный остаток можно вернуть по обычной процедуре: в заявке на возврат есть даже отдельная причина — «Логин заблокирован».
Номера счетов ищите в разделе «Платежи и документы» — он остаётся доступным. Пошаговая инструкция — в статье о том, как вернуть деньги из Директа.
Как не попасть под блокировку
- держите сайт в порядке: обновления CMS, защита от взлома, без редиректов на другие домены;
- показывайте на сайте те же цены, условия и реквизиты, что в объявлениях;
- для тематик с лицензиями загружайте актуальные документы;
- не размножайте одинаковые объявления по десяткам кампаний — используйте группы и ЕПК;
- не используйте чужие логины, платёжные данные и промокоды.
Перед запуском полезно проверить кампании по чек-листу. Наш вариант — в статье об аудите рекламы, а требования к текстам и изображениям — в материале о требованиях Директа.
Частые ошибки после бана
- Сразу создать новый аккаунт — его заблокируют по связке с первым.
- Писать в поддержку без проверки сайта — без фактов ответ будет шаблонным.
- Игнорировать запрос на подтверждение личности — временное ограничение не снимется само.
- Забыть про деньги на балансе — их можно вернуть, но процедура занимает время.
Вывод
Блокировка Директа бывает временной — до подтверждения личности через Госуслуги — и постоянной, за нарушения вроде фишинга, клоакинга, подмены контента и поддельных документов.
В первом случае доступ возвращается после проверки, во втором остаются статистика и возврат денег.
Если заблокировали — прочитайте уведомление, проверьте сайт и данные, исправьте нарушения и напишите в поддержку с того же логина. Новый аккаунт не создавайте.
Если хотите проверить кампании и сайт до запуска, чтобы не рисковать, мы проведём аудит рекламы или возьмём на себя настройку под ключ.
