Общие цифры в отчётах часто скрывают главное. Средняя конверсия сайта может выглядеть нормально, а у посетителей со смартфонов она в десять раз ниже. Средние отказы — 40 %, а у рекламы в сети — больше 60 %.
Сегменты в Метрике позволяют выделить нужную часть аудитории и посмотреть отчёты только по ней. Разберём, как собрать такую выборку, какие условия бывают, как сохранить и сравнить группы и как использовать их для ретаргетинга. Примеры — на реальных данных сервиса по ремонту техники за квартал.
Коротко:
- Это условие, по которому отчёт отбирает часть визитов или людей: устройство, источник, регион, поведение, цели.
- Создаётся прямо над любым отчётом кнопкой «+» рядом с «Визиты» или «Люди».
- Сохранённую выборку можно применить к любому отчёту, Вебвизору и использовать в Директе для ретаргетинга.
- Режим «Сравнение» показывает две группы рядом — так быстрее всего находятся проблемы.
- Начните с трёх срезов: смартфоны, реклама в сети и посетители без целей.
Что это такое
По сути это фильтр, который оставляет в отчёте только визиты или людей, подходящих под условия. Например: «визиты со смартфонов», «люди из Москвы, которые были на странице цен», «переходы из Директа без достижения цели».
Условия делятся на два уровня:
- Визиты — свойства конкретного захода: источник, устройство, страница входа, длительность, достигнутые цели;
- Люди — свойства посетителя за всю историю: дата первого визита, число визитов, пол, возраст, интересы, заказы из CRM.
Разница важна. «Визиты, в которых достигнута цель» отберут только целевые заходы. «Люди, у которых достигнута цель» — все визиты тех, кто хоть раз оставлял заявку, включая предыдущие и последующие.
Как создать: пошагово
Условия можно задать над любым отчётом — например, «Источники, сводка».
- Нажмите «+» рядом с кнопкой «Визиты» или «Люди».
- Выберите группу условий: источники, поведение, история, география, технологии, звонки, заказы из CRM.
- Выберите параметр — например, «Технологии» → «Устройство».
- Отметьте значения — например, «Смартфоны». Рядом показано, сколько визитов попадёт в выборку.
- Нажмите «Применить» — отчёт пересчитается только по выбранной группе.
Условий может быть несколько: их соединяют через «и». Например, «Устройство = Смартфоны» и «Источник = Реклама» дадут мобильный рекламный трафик. Для гибких условий есть операторы: равно, не равно, содержит, начинается с, регулярное выражение.
Операторы и регулярные выражения
Для текстовых параметров — адресов страниц, UTM-меток, поисковых фраз — доступны операторы «равно», «не равно», «содержит», «не содержит», «начинается с» и регулярные выражения.
Например, условие «Адрес страницы входа содержит /catalog/» отберёт всех, кто пришёл в каталог, а регулярное выражение позволит объединить несколько разделов одним условием.
Условия по поведению и целям
Группа «Поведение» содержит длительность визита, глубину просмотра, достигнутые цели и посещённые страницы. Через неё собирают самые полезные для рекламы выборки: «были на странице цен», «провели больше минуты», «не достигли цели “Заявка”».
Цели в условиях работают только если они настроены заранее — как это сделать, разобрано в статье про цели.
Что это даёт: пример
Применяем условие «Смартфоны» к отчёту по источникам за квартал:
- 98 % мобильных визитов пришли из рекламы;
- отказы — 63,6 %, время на сайте — 34 секунды;
- конверсия — 0,40 %, хотя у того же сайта на компьютерах она 8,75 %.
Вывод: основной мобильный трафик — реклама в сети с низким качеством. Решения: корректировка ставок для смартфонов, чистка площадок, проверка мобильной версии в Вебвизоре по этой же выборке.
Как сохранить
Чтобы не собирать условия каждый раз, их сохраняют. Кнопка «Сохранить…» рядом с «Применить» предлагает два варианта:
- Новый сегмент — появится в списке над любым отчётом и станет доступен в Директе для ретаргетинга;
- Фильтр доступа — ограничит, какие данные видит пользователь с гостевым доступом. Удобно, если подрядчику нужно показать только его канал.
Сохранённые выборки применяются в один клик через кнопку в панели отчёта. Название лучше делать понятным: «Моб. реклама РСЯ», «Смотрели цены без заявки».
Сравнение групп
Кнопка «Сравнение» открывает два режима: сравнение с предыдущим периодом и сравнение с другой группой. Во втором случае отчёт показывает две группы рядом — например, смартфоны и компьютеры, или новых и вернувшихся посетителей.
Сравнение быстрее всего показывает, чем одна группа отличается от другой: где выше отказы, ниже время на сайте, хуже конверсия. Для поиска проблем это удобнее, чем переключаться между отчётами.
Где ещё работают выборки
- Любой отчёт — источники, страницы, география, цели, электронная коммерция;
- Вебвизор — смотреть записи только нужной группы, например мобильных визитов без заявки;
- Карты кликов и скроллинга — как ведут себя разные группы на одной странице;
- Директ — ретаргетинг и корректировки ставок по сохранённым группам;
- Яндекс Аудитории — основа для похожих аудиторий (look-alike).
Подробнее о Вебвизоре — в статье про Вебвизор, о картах — в материале про карту кликов.
Ретаргетинг в Директе по данным Метрики
Сохранённые группы Метрики доступны в Директе как условия ретаргетинга: можно показывать рекламу людям, которые уже были на сайте и подходят под условия. Самые полезные сценарии:
- Смотрели цены, но не оставили заявку — напоминание с аргументом или скидкой.
- Положили в корзину, но не купили — динамические объявления с этим товаром.
- Провели на сайте больше двух минут — тёплая аудитория для повторного касания.
- Уже купили — исключить из рекламы новых клиентов или предложить сопутствующие услуги.
- Сотрудники и подрядчики — исключить из показов, чтобы не тратить бюджет.
Важно: для ретаргетинга группа должна набрать достаточно людей — маленькие группы Директ не сможет использовать.
Как настроить — в статьях про ретаргетинг и про аудитории в Директе.
Полезные выборки для старта
| Группа | Условие | Что даёт |
|---|---|---|
| Мобильные | Устройство = смартфоны | Проблемы мобильной версии |
| Реклама в сети | Источник = реклама, тип площадки = сеть | Качество трафика РСЯ |
| Без заявки | Люди без достижения главной цели | Записи Вебвизора для поиска барьеров |
| Вернувшиеся | Число визитов больше одного | Как ведут себя заинтересованные |
| Свой регион | Город = ваш город | Чистая статистика без чужих регионов |
| Покупатели | Достигнута цель «Заказ оплачен» | Профиль клиента, исключения в рекламе |
Фильтры также помогают отсечь мусор: сравните визиты со всех регионов и только из своего — разница часто объясняет «странные» отказы. О фильтрации роботов — в статье про роботность.
Начинать лучше с малого: одна-две выборки, которые отвечают на конкретный вопрос бизнеса, полезнее десятка сохранённых «на всякий случай».
Частые ошибки
- путают условия по визитам и по людям — получают не ту выборку;
- делают выводы по выборке из пары десятков визитов;
- забывают убрать фильтр и сравнивают «обрезанный» отчёт с полным;
- сохраняют десятки групп с непонятными названиями — через месяц никто не помнит, что в них;
- используют для ретаргетинга слишком узкие группы.
Итог
Сегменты — самый быстрый способ найти, где именно теряются деньги: на каком устройстве, в каком канале, у какой аудитории. Создайте три базовые выборки, применяйте их к отчётам и Вебвизору, сравнивайте группы и используйте сохранённые условия для ретаргетинга.
Обзор остальных отчётов — в статье про основные отчёты, общий гайд — в материале про Яндекс Метрику.
Если нужно настроить ретаргетинг и корректировки по данным Метрики — закажите настройку Директа.
