Это главный показатель того, работает ли сайт и реклама. Тысяча визитов без заявок хуже, чем сто визитов с десятью обращениями.
В Метрике показатель считается автоматически, но только для настроенных действий и не одним, а несколькими способами.
Разберём, что означает каждый столбец, где смотреть показатель по каналам и устройствам, почему цифры в разных отчётах не сходятся и как использовать данные, чтобы заявок становилось больше. Пример — реальный счётчик сервиса по ремонту техники за квартал.
Коротко:
- Это доля визитов (или посетителей), в которых выполнено целевое действие. Без настроенной цели показателя нет.
- Главные метрики: «Конверсия», «Достижения цели», «Целевые визиты», «Целевые посетители», «Доход по цели».
- Посмотреть можно в одноимённом разделе меню и в любом отчёте — выбрав нужное действие в фильтре над таблицей.
- Какому каналу засчитывается заявка, решает модель атрибуции — сравнивайте данные при одной модели.
- Большая доля трафика и высокая эффективность — разные вещи: канал с большинством заявок может конвертировать хуже всех.
Что такое конверсия в Метрике
Показатель отвечает на вопрос, какая часть посетителей выполнила нужное действие — оставила заявку, позвонила, оформила заказ.
Действие задаётся в настройках счётчика, поэтому начинать нужно с них: как это сделать, разобрано в статье про цели в Метрике.
Базовая формула:
Конверсия = целевые визиты ÷ все визиты × 100 %
Если за месяц было 2 000 визитов, а заявку оставили в 30 из них, получаем 1,5 %.
Какие показатели появляются в отчёте
Когда вы выбираете действие в фильтре, в таблице появляется группа связанных столбцов. Важно понимать разницу между ними — иначе легко сделать неверный вывод.
| Метрика | Что считает | Пример |
|---|---|---|
| Достижения цели | Сколько раз выполнено действие. Если человек отправил форму дважды за визит — два достижения | 146 |
| Целевые визиты | Визиты, в которых цель достигнута хотя бы раз | 134 |
| Конверсия | Доля целевых визитов от всех визитов | 0,32 % |
| Целевые посетители | Уникальные люди, выполнившие цель | 132 |
| Конверсия посетителей | Доля посетителей с целью от всех посетителей | выше, чем по визитам |
| Доход по цели | Сумма ценности цели или заказов | если задана ценность |
Доля по визитам всегда ниже, чем по людям: один человек может прийти три раза и оставить заявку только в последний.
Для оценки рекламы чаще смотрят расчёт по визитам, для оценки аудитории — по посетителям.
Где посмотреть показатель
Отчёт «Конверсии»
Одноимённый раздел в левом меню собирает все настроенные действия на одной странице с долей, целевыми визитами, достижениями и графиком за период. Удобно для ежедневной проверки, что ничего не перестало срабатывать.
Любой отчёт с выбранной целью
Чтобы увидеть результат по источникам, кампаниям, устройствам или городам, откройте нужный отчёт и выберите действие в фильтре над таблицей. Избранные цели показываются вверху списка, рядом — число достижений за период.
После выбора в таблице появляются столбцы с долей, достижениями, целевыми визитами и доходом — и отчёт превращается из «откуда трафик» в «откуда заявки».
Этот скриншот хорошо показывает, почему нельзя смотреть только на объём. Реклама принесла 107 из 134 целевых визитов — почти 80 %.
Но эффективность у неё в семь раз ниже поисковой: значительная часть рекламного бюджета ушла на визиты из сети, которые не конвертировались.
Подробнее о том, как искать такие площадки, — в статье про UTM-метки в Метрике.
По устройствам и аудитории
Ещё два среза, которые стоит проверить, — устройства и возраст.
Разница в 17 раз между компьютерами и смартфонами — сигнал проверить мобильную версию: видна ли кнопка звонка, удобна ли форма, не закрывает ли экран всплывающее окно.
Похожий анализ по возрастам помогает настроить корректировки ставок в рекламе.
По рекламным кампаниям
Для рекламы удобнее отчёты «Директ, сводка» и «Метки UTM» с выбранным действием — результат будет виден по каждой кампании, объявлению и ключевой фразе.
Как связать кабинеты, чтобы данные по кампаниям появились, — в статье как подключить Метрику к Директу.
Обзор всех полезных отчётов — в материале про основные отчёты.
Почему цифры в отчётах не совпадают
Частый вопрос: в «Конверсиях» одна цифра, в «Источниках» другая, в Директе — третья. Причин несколько.
- Модель атрибуции. Сервис решает, какому источнику засчитать визит, если человек приходил несколько раз. С мая 2026 года доступны модели «последний переход», «первый переход кросс-девайс», «последний значимый переход кросс-девайс» и «автоматическая».
- Визиты и посетители. Расчёт по визитам и по людям даёт разные числа.
- Сэмплирование. На больших объёмах отчёт может строиться по выборке — проверьте значок с процентами вверху.
- Фильтры и сегменты. Если включено исключение роботов или выбран сегмент, база расчёта другая.
- Директ считает по кликам, а Метрика — по визитам; часть кликов не превращается в визит.
Сравнивайте периоды и каналы только при одной модели и без лишних сегментов. Подробнее — в статье про модели атрибуции.
Ассоциированные конверсии
Модели атрибуции отдают результат одному каналу, но покупку часто готовят несколько касаний: человек увидел рекламу в сети, потом нашёл сайт в поиске, а заявку оставил после прямого захода.
Ассоциированные конверсии показывают, сколько раз канал участвовал в цепочке, даже если не был последним. Это защищает от ошибки «отключили медийную рекламу — упал поиск».
Воронки и пошаговая конверсия
Общая доля отвечает на вопрос «сколько», но не «где теряем». Для этого есть два инструмента.
- Составные цели — цепочка шагов в одном визите: карточка товара → корзина → оформление. Отчёт показывает, какая часть людей переходит к следующему шагу.
- Воронки — новый раздел в меню «Отчёты», где можно собрать путь из нескольких этапов и увидеть, на каком шаге уходит больше всего людей.
Какой результат считается нормальным
Универсальной нормы нет: всё зависит от ниши, цены, источника и того, что считать целью.
Ориентироваться лучше на собственную динамику и сравнение каналов внутри сайта, чем на «средние по рынку» из статей.
Несколько правил, которые работают почти везде:
- поисковый трафик обычно приносит заявки чаще, чем трафик из Рекламной сети;
- прямые заходы и вернувшиеся посетители оставляют заявки охотнее новых — они уже знают компанию;
- чем дороже и сложнее продукт, тем реже сразу оставляют заявку и тем важнее промежуточные шаги;
- звонят чаще с мобильных, а форму заполняют чаще с компьютеров.
Для сравнения с конкурентами в Метрике есть отчёт «Средние показатели по индустрии» — он показывает данные по тематике сайта, если для неё накоплено достаточно статистики.
Как использовать данные, чтобы заявок стало больше
- Найдите провальный сегмент. Сравните результат по источникам, устройствам, городам и возрасту — обычно проблема сосредоточена в одном срезе.
- Посмотрите Вебвизор по этому сегменту. Выберите визиты без цели и найдите, где люди останавливаются: форма, цены, первый экран.
- Проверьте карты. Карта скроллинга покажет, доходят ли люди до кнопки, карта кликов — куда нажимают вместо неё.
- Почистите трафик. Площадки и кампании без заявок отключите или снизьте по ним ставки.
- Переведите рекламу на оптимизацию по заявкам. Стратегии Директа, которые учатся на данных счётчика, сами смещают показы к людям, склонным к заявке. Подробнее — в статье про оплату за конверсии.
Как отслеживать показатель регулярно
Разовый взгляд в отчёт мало что даёт — важна динамика. Удобный ритм:
- Каждый день — раздел целевых действий в меню за «Сегодня»: всё ли срабатывает, нет ли нуля там, где обычно есть заявки.
- Каждую неделю — «Источники, сводка» с главным действием в сравнении с прошлой неделей.
- Каждый месяц — устройства, регионы, возраст и рекламные кампании с тем же фильтром.
- После любых изменений сайта или рекламы — сравнение двух одинаковых периодов «до» и «после».
Чтобы не открывать отчёты вручную, вынесите график главного действия на дашборд кнопкой «На дашборд».
А в настройках счётчика можно включить уведомления — сервис сообщит, если показатели резко изменятся.
Отдельно отмечайте на графике события, которые могли повлиять на цифры: запуск новой кампании, смену цен, редизайн формы.
Для этого над графиком есть кнопка «Примечания» — через несколько месяцев она сэкономит часы на поиске причин.
Если вы ведёте рекламу в нескольких системах, сводите их в один отчёт через UTM-разметку и загрузку расходов — тогда сравнивать каналы можно по цене заявки, а не только по доле.
Офлайн-конверсии: когда сделка случается не на сайте
Если покупка происходит по телефону, в офисе или после долгих переговоров, заявка на сайте — только половина картины. Метрика позволяет загрузить данные из CRM и считать результат уже в оплатах.
Как это настроить — в статье про сквозную аналитику.
Пример: как читать показатель на реальных данных
Вернёмся к скриншоту с источниками. За квартал на сайт пришло больше 41 тысячи визитов, а целевых — 134. Общая доля — 0,32 %, и на первый взгляд это тревожно.
Но если разложить по каналам, картина другая: поиск даёт 1,88 %, прямые заходы — 5,73 %. Низкий общий результат почти целиком объясняется рекламным трафиком из Рекламной сети, где тысячи визитов пришли с развлекательных площадок и из приложений.
Решение — не переделывать сайт, а исключить пустые площадки и перераспределить бюджет в поиск.
Этот пример показывает главное правило: прежде чем менять сайт, убедитесь, что проблема не в качестве трафика.
Подробнее о защите бюджета — в статье про слив бюджета.
Частые ошибки
- Цель настроена на клик по кнопке, а не на успешную отправку — показатель завышен;
- в статистику попадают сотрудники и боты — включите фильтры;
- сравнивают разные по длине периоды или до и после смены модели атрибуции;
- смотрят на процент без объёма — 50 % при четырёх визитах ничего не значит;
- действие перестало отслеживаться после правок сайта — проверяйте раздел после любых изменений и используйте режим отладки.
Итог
Показатель в Метрике — это не одна цифра, а набор метрик вокруг целевого действия. Настройте их, выберите нужное в отчёте и сравнивайте каналы, устройства и аудитории при одной модели атрибуции.
Самые ценные выводы обычно в контрасте: канал, который приводит больше всего трафика, нередко работает хуже всех.
Общий обзор сервиса — в нашем гайде по Метрике.
Если заявок из рекламы становится меньше, а причины не видны, — закажите аудит рекламы или настройку Директа.
