Отказы, время на сайте и глубина просмотра — три показателя, по которым обычно судят, интересен ли сайт посетителям. Они есть в каждом отчёте Метрики, но читать их без понимания формул опасно: можно принять открытую вкладку за внимательное чтение, а полезную статью — за провал.
Разберём, как сервис считает каждый показатель по официальной справке, где их смотреть и как делать выводы. Все цифры — с нашего сайта за последний месяц и квартал.
Коротко:
- Отказ — визит с одним просмотром короче 15 секунд без события «неотказ».
- Время на сайте — разница между первым и последним событием в визите.
- Глубина — число просмотренных страниц за визит.
- Средние значения сильно искажают длинные визиты и роботы — смотрите распределение.
Отказы: что это и как считаются
По глоссарию Метрики визит считается отказом, если одновременно выполнены три условия:
- за визит был не больше одного просмотра страницы;
- визит длился меньше заданного порога — по умолчанию 15 секунд;
- не зафиксировано служебное событие «неотказ».
Показатель отказов в отчётах — это доля таких визитов от всех. Если из 100 визитов 34 оказались отказами, в отчёте будет 34 %.
Точный показатель отказов
За порог отвечает параметр accurateTrackBounce в коде счётчика. В стандартном коде он включён (значение true), и через 15 секунд счётчик сам отправляет событие «неотказ». Если вместо true указать число, порог будет таким количеством миллисекунд.
Есть и ручной способ: вызвать ym(номер, ‘notBounce’) — например, когда человек прокрутил страницу до конца или посмотрел видео. Тогда визит не попадёт в отказы, даже если был коротким. Пользоваться этим стоит осторожно: искусственно заниженные отказы перестают говорить правду.
Как порог виден в отчёте
Хорошая иллюстрация — отчёт «Время на сайте». Сеансы длительностью 1–9 секунд у нас на 95 % отказные, а сеансы 10–29 секунд — только на 1 %. Именно на этой границе срабатывает 15-секундное событие «неотказ».
Время на сайте
Длительность сеанса — это разница между первым и последним событием. К событиям относятся просмотры страниц, переходы по внешним ссылкам, скачивания файлов и достижения целей.
Отсюда два важных следствия:
- если человек прочитал одну статью за 5 минут и закрыл вкладку, а других событий не было, Метрика увидит только порог «неотказа» — реальное время чтения она не знает;
- если вкладка была открыта час, а человек вернулся и кликнул по ссылке, длительность будет огромной, хотя внимания почти не было.
Отчёт находится в разделе «Отчёты» → «Аудитория» → «Время на сайте». Он показывает распределение сеансов по интервалам: 0 секунд, 1–9 секунд, 10–29 секунд и дальше до часа.
Почему среднее время обманчиво
На нашем сайте среднее время за месяц — 3 минуты 17 секунд. Звучит хорошо. Но таблица показывает другое: 65 % сеансов короче 30 секунд. Среднее «вытягивают» несколько очень длинных сеансов — семь визитов дольше часа и десять — от 30 до 59 минут.
Поэтому смотрите не на одно среднее, а на распределение. И проверяйте длинные сеансы в Вебвизоре: часто это просто забытая вкладка.
Глубина просмотра
Глубина — количество просмотренных страниц за один сеанс. В отчётах показывается среднее значение. Отдельный отчёт «Глубина просмотра» находится там же, в разделе «Аудитория».
У нашего сайта 77 % визитов — одна страница. Для блога это нормально: человек пришёл за ответом, прочитал статью и ушёл. Но обратите внимание: отказных среди них только 45 %. Больше половины таких сеансов — это люди, которые провели на странице дольше 15 секунд.
Интересно другое: с ростом глубины растёт и конверсия. При 2–3 страницах — 1,39 %, при 4–7 страницах — 5,88 %. Значит, задача — не удерживать людей любой ценой, а давать им понятный следующий шаг.
Что помогает увеличить глубину без вреда для пользы:
- ссылки на связанные материалы внутри текста, а не только в конце;
- блок кейсов или примеров работ рядом с описанием услуги;
- понятное меню и хлебные крошки на внутренних страницах;
- подборки «читайте также» по теме, а не по дате публикации.
Где смотреть показатели
Все три показателя есть почти в любом отчёте — в столбцах таблицы. Основные места:
- «Обзор» — график отказов, времени и глубины с разбивкой по источникам.
- «Источники, сводка» — сравнение каналов.
- «Страницы входа» — показатели по каждой посадочной странице.
- «Устройства» — разница между ПК и смартфонами.
- «Время на сайте» и «Глубина просмотра» — распределения по интервалам.
Обзор: отказы по источникам
Разница между каналами огромная: у поиска отказов 19 %, у переходов по ссылкам с других сайтов — 8 %, а у прямых заходов — 58 %. Плохие показатели прямого трафика часто означают роботов — подробнее в статье про прямые заходы.
Страницы входа
Самый практичный разрез. У нашей самой посещаемой статьи — списка площадок РСЯ — отказы 18 % и почти 2 минуты на сайте. У страницы про связку Jivo и Тег Менеджера — 47 %.
Это повод проверить, отвечает ли она на запросы, по которым люди приходят. Как устроены отчёты по страницам и источникам — в статье об отчётах Метрики.
Устройства
У нас смартфоны ведут себя даже лучше ПК: 32 % отказов против 35 % и больше времени на сайте. Если у вас наоборот — мобильная версия, скорее всего, неудобна: мелкий текст, перекрывающие экран баннеры или кнопки, по которым трудно попасть пальцем.
Какой процент отказов нормальный
Единой нормы нет, и любые универсальные цифры вводят в заблуждение. Отказы зависят от типа страницы, источника и аудитории.
- статья блога, которая ответила на вопрос, закономерно даёт больше отказов, чем каталог;
- лендинг с одной формой — тоже: человек оставил заявку или ушёл, дальше идти некуда;
- реклама в сетях обычно даёт больше быстрых уходов, чем поиск;
- роботы почти всегда уходят сразу — они могут удвоить показатель на малом трафике.
Правильный ориентир — собственная история и сравнение разрезов. Если показатель вырос после редизайна, запуска новой кампании или смены хостинга — это сигнал. Если у одной страницы они вдвое выше, чем у похожих, — тоже.
Для рекламы отказы — отдельная тема: там они напрямую связаны с качеством площадок и объявлений. Подробнее — в статье про отказы в Яндекс Директе.
Как снизить отказы и увеличить вовлечённость
- Проверьте соответствие запросу. Заголовок и первый экран должны отвечать на то, что человек искал или что обещало объявление.
- Покажите главное сразу. Оффер, цену и кнопку — без прокрутки. Карта скроллинга покажет, где падает внимание.
- Ускорьте загрузку. Медленная страница теряет людей в первые секунды.
- Проверьте мобильную версию. Посмотрите несколько записей визитов со смартфонов.
- Дайте следующий шаг. Ссылки на связанные материалы, кейсы, услуги.
- Очистите данные. Исключите роботов и собственные визиты фильтрами.
Где смотреть внимание на странице, рассказано в статье про карты кликов и скроллинга.
Посещаемость по времени суток
Иногда под «временем» в Метрике ищут другое — когда люди заходят на сайт. Для этого есть отчёт «Посещаемость по времени суток» в разделе «Аудитория». Он показывает распределение трафика по часам и дням недели.
Чем полезен этот отчёт:
- настроить временной таргетинг в рекламе — показывать объявления, когда люди активнее;
- спланировать смены менеджеров и операторов чата;
- выбрать время для публикаций и рассылок;
- заметить ночные всплески — частый признак роботов.
Для сравнения часов по качеству добавьте в таблицу цели: самый посещаемый час не всегда самый конверсионный. Учтите часовой пояс в настройках счётчика — если он не совпадает с регионом аудитории, график сдвинется на несколько часов.
Чек-лист перед выводами
Прежде чем делать выводы по поведенческим показателям, пройдитесь по списку:
- период достаточно длинный, чтобы случайные всплески не влияли на средние;
- роботы отфильтрованы или хотя бы оценены в режиме «С роботами / без роботов»;
- собственные заходы исключены фильтром по IP;
- сравниваются похожие страницы и одинаковые устройства;
- в коде включён точный показатель отказов и не используются лишние вызовы notBounce;
- длинные и короткие сеансы проверены выборочно в записях.
Частые ошибки в интерпретации
- Оценивать сайт по среднему времени. Несколько часовых сеансов перекрывают сотни коротких.
- Подкручивать показатель через notBounce. Показатель станет красивым, но перестанет отражать реальность.
- Сравнивать разные типы страниц. Статья и каталог по определению ведут себя по-разному.
- Забывать про роботов. На небольшом трафике они заметно искажают все три показателя.
- Не связывать поведение с целями. Главное — заявки и продажи, а не секунды на сайте. Настройте цели и смотрите их вместе с поведением.
Если нужно разделить аудиторию по поведению — например, выделить тех, кто провёл на сайте больше минуты, — используйте сегменты.
А разницу между визитами, посетителями и просмотрами мы разобрали в статье про основные показатели Метрики.
