Три главные цифры любого отчёта Метрики — визиты, посетители и просмотры — часто путают. Кажется, что это почти одно и то же, а на деле из соотношения между ними можно понять, интересен ли сайт людям, возвращаются ли они и нет ли среди трафика ботов.
Разберём, как сервис считает каждый показатель, почему они не совпадают и как их читать — на примере реального счётчика за месяц.
Коротко:
- Посетитель — уникальный браузер, который заходил на сайт. Определяется по cookie.
- Визит — один сеанс работы с сайтом. Заканчивается после 30 минут бездействия.
- Просмотр — каждая загрузка страницы, включая обновления.
- Всегда: посетителей ≤ визитов ≤ просмотров.
- По разнице между цифрами видно глубину интереса, долю вернувшихся и подозрительный трафик.
Три показателя на одном примере
Представим человека, который в понедельник открыл сайт из поиска и посмотрел три страницы, а в среду вернулся по рекламе и посмотрел ещё две.
- посетитель — 1: это один и тот же браузер;
- сеансов — 2: понедельник и среда;
- просмотров — 5: три плюс две страницы.
Поэтому в любом отчёте посетителей не больше, чем визитов, а визитов не больше, чем просмотров.
Посетитель: кого сервис считает отдельным человеком
В некоторых отчётах этот показатель называется «люди» или «пользователи». По сути это уникальный браузер на устройстве: при первом заходе счётчик записывает в него идентификатор, а при следующих узнаёт.
Из этого следуют важные оговорки:
- один человек с телефона и ноутбука — это два посетителя, если сервис не связал устройства;
- заход в режиме инкогнито или после очистки cookie — новый человек для сервиса;
- несколько сотрудников за одним рабочим компьютером — один для сервиса.
Метрика частично склеивает устройства одного человека (кросс-девайс), но идеальной точности не бывает. Поэтому этот показатель — оценка числа людей, а не их точный подсчёт.
Подробнее о cookie, по которым работает идентификация, — в статье про cookie Метрики.
Визит: что считается одним сеансом
Это последовательность действий на сайте без длинных перерывов. Он начинается с первой загруженной страницы и заканчивается, если человек ничего не делает дольше тайм-аута — по умолчанию 30 минут.
Тайм-аут можно изменить в настройках кода счётчика — от 30 до 360 минут. Увеличивают его для сайтов, где люди подолгу читают или смотрят видео на одной странице: онлайн-курсы, личные кабинеты, длинные статьи.
Новый сеанс начинается и в том случае, когда человек возвращается на сайт из другого источника, например сначала пришёл из поиска, а через десять минут кликнул по рекламе. Так сервис корректно распределяет заходы между каналами.
Просмотр: каждая загрузка страницы
Просмотр засчитывается при каждой загрузке страницы с кодом счётчика — в том числе при обновлении и возврате кнопкой «Назад». В одностраничных сайтах, где страница не перезагружается, просмотры нужно передавать вручную, иначе весь сеанс будет выглядеть как один просмотр.
Отношение просмотров к визитам — это глубина просмотра. Для лендинга нормальна глубина около 1, для каталога или блога — 2–4.
Где смотреть показатели
Все три показателя есть почти в каждом отчёте. Удобнее всего — в «Посещаемости» с группировкой по дням или неделям.
В примере за месяц: 611 визитов, 455 посетителей и 1 343 просмотра. Что из этого следует:
- визитов на человека — около 1,3: большинство заходит один раз;
- просмотров на визит — 2,2: люди читают статью и переходят ещё на одну-две страницы;
- доля новых — 95 %: сайт живёт за счёт нового трафика — в нашем случае поиска и прямых заходов на статьи блога.
Новые и вернувшиеся посетители
Метрика делит аудиторию на новых (первый заход за всю историю) и вернувшихся. Виджет «Новые и вернувшиеся пользователи» есть на стандартной сводке, а доля новых — отдельная метрика в отчётах.
- Высокая доля новых (80 % и выше) — типична для сайтов услуг с рекламой: человек приходит, звонит и больше не возвращается.
- Высокая доля вернувшихся — признак контентного проекта, интернет-магазина с повторными покупками или долгого выбора.
- Резкий рост новых без роста заявок — повод проверить качество рекламного трафика.
Карточка посетителя: история визитов одного человека
Раздел «Посетители и клиенты» показывает людей по отдельности: сколько у каждого заходов, когда первый и последний, откуда пришёл, достигал ли целей.
Клик по строке открывает карточку с историей. На скриншоте ниже — человек, у которого 26 заходов, все из рекламы Директа, и каждый длится от 0 до 16 секунд. Общее время на сайте — меньше пяти минут за полтора месяца.
Это типичная картина нецелевых кликов: реальный клиент не возвращается из рекламы 26 раз, чтобы сразу уйти. Такая активность — повод проверить площадки и настройки рекламы. Подробнее — в статье про скликивание в Директе.
Что показывает соотношение цифр
| Картина | Что может означать | Что проверить |
|---|---|---|
| Визитов намного больше, чем посетителей | Люди часто возвращаются — или один источник многократно кликает | Карточки самых активных людей, источники |
| Просмотров почти столько же, сколько визитов | Смотрят одну страницу | Отказы, посадочную страницу, Вебвизор |
| Просмотров в разы больше визитов | Глубокое изучение сайта — или проблемы с навигацией | Карту кликов, путь по страницам |
| Людей резко больше обычного | Рекламная кампания, упоминание — или боты | Источники, географию, роботность |
О фильтрации ботов — в статье про роботность, о связанных показателях — в материале про отказы, глубину и время на сайте.
Как показатели связаны с рекламой
Клики и сеансы
Каждый клик по объявлению Директа должен превращаться в сеанс на сайте. На практике их всегда меньше: часть людей закрывает вкладку до загрузки, часть сидит с блокировщиками.
Нормальное расхождение — 10–20 %. Если сеансов из рекламы заметно меньше кликов, проверьте скорость загрузки и редиректы, если больше — разметку и повторные заходы.
Сопоставлять клики и сеансы удобнее всего в отчёте «Директ, сводка» после связки кабинетов — подробнее в статье как подключить Метрику к Директу.
О цене клика и её связи с качеством трафика — в материале про стоимость клика.
Охват и повторные касания
Показатель людей в рекламных отчётах помогает оценить охват: сколько разных человек увидели сайт. Если сеансов много, а людей мало, реклама многократно показывается одним и тем же — стоит проверить частоту показов и ретаргетинг.
Для медийных и охватных кампаний это главный показатель, для поисковых важнее конверсия. Как устроены кампании в сети — в статье про РСЯ.
Как увеличить долю вернувшихся
Вернувшиеся люди обычно конвертируются лучше новых: они уже знают компанию. Повысить их долю помогают:
- ретаргетинг на тех, кто смотрел цены или услуги, но не оставил заявку — подробнее в статье про ретаргетинг;
- рассылки и сообщения в мессенджерах с полезным поводом вернуться;
- полезный контент: статьи, калькуляторы, подборки;
- удобные инструменты на сайте, ради которых хочется зайти снова.
Проверить эффект просто: сравните долю вернувшихся до и после запуска мер, применив сегмент «Число визитов больше одного».
Что исказит подсчёт и как это проверить
Цифры по людям и сеансам честны настолько, насколько корректно стоит код. Чаще всего их портят несколько ошибок:
- двойной счётчик — код вставлен дважды или через тег-менеджер и вручную одновременно, просмотры удваиваются;
- нет кода на части страниц — сеанс обрывается, а при возврате на размеченную страницу считается новым;
- внутренние переходы с UTM-метками — каждый такой клик запускает новый сеанс и искажает источники;
- трафик сотрудников и подрядчиков — его стоит исключить фильтром по IP;
- роботы — по умолчанию Метрика отсекает их по строгим правилам, но часть всё равно попадает в отчёты.
Проверить установку можно через режим отладки и консоль браузера — пошагово это разобрано в статье как установить Яндекс Метрику.
Фильтры по IP и правила для роботов задаются в настройках счётчика, а UTM на внутренних ссылках лучше убрать совсем: метки нужны только для внешних переходов, подробнее — в материале про UTM-метки.
Отдельно проверьте зеркала и поддомены: если сайт открывается и с www, и без него, а счётчик настроен только на один адрес, часть людей и сеансов потеряется или задвоится. Решение — склеить зеркала редиректом и указать все домены в настройках.
После исправлений сравните неделю «до» и «после»: просмотров на сеанс должно стать меньше при двойном коде и больше при обрывах, а доля роботов — стабильной.
Почему цифры не сходятся с другими системами
Сеансы в Метрике редко совпадают с кликами в Директе, сеансами в Google Analytics или данными хостинга. Причины:
- разные определения визита и тайм-аута;
- часть людей уходит раньше, чем загружается счётчик;
- блокировщики рекламы отключают аналитику у части посетителей;
- согласие на cookie: без него счётчик не загружается;
- логи хостинга учитывают роботов, которых Метрика отсекает.
Расхождение в 10–20 % — нормально. Если больше, проверьте установку кода: инструкция — в статье о проверке счётчика.
Итог
Посетитель — это браузер, визит — сеанс, просмотр — загрузка страницы. Сами по себе цифры мало что говорят, а их соотношение — многое: глубину интереса, долю вернувшихся и подозрительную активность.
Смотрите их вместе с целями — тогда видно не только сколько людей пришло, но и сколько из них стали клиентами. Обзор других отчётов — в статье про основные отчёты.
Если в карточках посетителей видна подозрительная активность из рекламы — закажите аудит рекламы.
