Кампания создана, деньги на счёте, а в выдаче вашей рекламы нет. Или была — и пропала. Это одна из самых частых ситуаций, с которой предприниматели приходят к специалистам. В большинстве случаев причина находится за 10–15 минут, если проверять по порядку, а не перебирать настройки наугад.
Разберём, почему реклама не показывается в Яндекс Директе: какие статусы бывают, где искать проблему, как проверить деньги, модерацию, расписание, ставки и таргетинг. И отдельно — почему вы можете не видеть свою рекламу, хотя показы идут нормально.
Коротко:
- Первым делом смотрите статус кампании в списке — он часто прямо называет причину.
- Частые причины: закончились деньги, достигнут недельный лимит, объявления на модерации или отклонены, не заполнены данные рекламодателя.
- Если кампания работает, но вы её не находите, проверьте расписание, регион, ставки, частотность фраз и минус-слова.
- Не ищите свою рекламу в поиске: из-за персонализации вы можете её не видеть. Проверяйте результат в статистике.
Как проверять: порядок действий
Причины удобно проверять от простых к сложным. Так вы не потратите час на настройку ставок, когда дело в пустом балансе. Почти половина обращений «реклама пропала», с которыми к нам приходят, решается на первых двух шагах: закончились деньги, исчерпан недельный бюджет или объявления после правок снова ушли на модерацию. Остальные чаще всего связаны с расписанием, регионом и слишком строгими ограничениями ставок.
Шаг 1. Статус кампании
Откройте список кампаний и посмотрите колонку «Статус». Директ прямо пишет, что происходит: «Идут показы», «Активна», «На модерации», «Средства на счёте закончились», «Остановлена», «Отклонена».
Если рядом со статусом есть значок «i», наведите на него — там подробности. Статус «Активна» без «Идут показы» означает, что кампания запущена, но прямо сейчас не показывается: например, сейчас время вне расписания.
Что проверить:
- статус каждой кампании, а не только общий вид списка;
- подсказку в значке «i» рядом со статусом;
- не остановлена ли кампания вручную или по дате окончания.
Шаг 2. Деньги и лимиты
Закончились средства
Самая простая и частая причина. Когда баланс обнуляется, все кампании останавливаются со статусом «Средства на счёте закончились. Показы не идут».
На главной странице кабинета видно баланс и прогноз, на сколько дней его хватит. Пополнение зачисляется не мгновенно — при оплате по счёту для юрлиц это может занять от нескольких часов до пары дней.
Достигнут недельный бюджет
В автостратегиях задаётся недельный бюджет. Если он израсходован до конца недели, реклама останавливается до понедельника. Признак — объявления были видны в начале недели и пропали ближе к выходным. Подробнее о бюджете — в статье о бюджете Директа.
Ограничения в аккаунте
Иногда стоит дневной лимит на уровне аккаунта или кампании либо платёж не прошёл. Проверьте раздел оплаты и уведомления в кабинете.
Что проверить:
- баланс общего счёта и прогноз «хватит на N дней»;
- недельный бюджет в стратегии и сколько из него уже потрачено;
- статус последнего платежа — прошёл ли он;
- дневные ограничения на уровне кампании, если они заданы.
Шаг 3. Модерация и документы
Объявления на модерации или отклонены
Новые и изменённые объявления проходят модерацию. Пока она идёт, они не выходят. Если объявление отклонено, причина будет в карточке объявления. Чаще всего это нарушение правил, превосходные степени без подтверждения, проблемы с сайтом или особые тематики. Подробно — в статье о модерации.
Не заполнены данные рекламодателя
Без данных для маркировки Директ может не запустить рекламу. Проверьте меню аккаунта → «Данные рекламодателя»: там должна стоять отметка «Заполнено».
Подробнее — в статье о маркировке рекламы.
Особые тематики
Медицина, финансы, алкоголь, БАД и ряд других тем требуют документов и имеют ограничения показов. Например, деликатные медицинские темы не показываются по ретаргетингу — подробнее в статье о медицинской рекламе.
Что проверить:
- статус модерации у каждого объявления в группе;
- причину отклонения, если она есть;
- отметку «Заполнено» у данных рекламодателя;
- нет ли ограничений по тематике.
Шаг 4. Расписание и регион
Расписание показов
Если кампания настроена «по будням с 8:00 до 20:00», а вы проверяете в субботу вечером, рекламы не будет. Проверьте и часовой пояс: кампания с московским временем в Новосибирске будет показываться со сдвигом.
Подробнее — в статье о расписании показов.
Регион
Реклама выходит только в выбранных регионах. Если вы находитесь в другом городе, используете VPN или ваш регион определяется неверно, вы рекламу не увидите. Регион задаётся на уровне группы.
Что проверить:
- текущее время входит в расписание с учётом часового пояса кампании;
- режим работы в праздники и перенесённые рабочие дни;
- регион показа в группах совпадает с вашим местоположением;
- не включён ли VPN при проверке.
Шаг 5. Ставки и стратегия
Слишком низкое ограничение цены клика
Если в стратегии стоит ограничение средней цены клика ниже рыночной, система не может выигрывать аукционы — объявления почти не выходят. Сравните ваше ограничение с прогнозом ставок в инструменте «Прогноз бюджета».
Стратегия на конверсии без данных
Стратегия «Максимум конверсий» с маленьким бюджетом и без истории конверсий может долго «раскачиваться» и тратить бюджет осторожно. Если объявления почти не выходят, проверьте, есть ли конверсии по выбранной цели. На старте может быть разумнее стратегия на клики — подробнее в статье о стратегиях.
Что проверить:
- ограничение средней цены клика по сравнению с прогнозом ставок;
- статус обучения стратегии и количество конверсий по цели;
- не слишком ли мал недельный бюджет для выбранной стратегии.
Шаг 6. Ключевые фразы и таргетинг
Низкая частотность
Если фразы слишком узкие, их почти никто не ищет — и реклама не выйдет. Директ помечает такие фразы статусом «Мало показов». Проверьте частотность в Вордстате.
Как собрать фразы с достаточным спросом — в статье о подборе слов.
Минус-слова блокируют показы
Если минус-слово совпадает с ключевой фразой, реклама не выйдет. Например, ключ «окна с установкой» и минус-слово «установка» на уровне кампании. Проверьте списки минус-фраз на уровне кампании и группы.
Подробнее — в статье о минус-словах.
Слишком узкие настройки
Сочетание узкого гео, узкого расписания, корректировок −100 % и маленькой аудитории может свести охват к нулю. Если трафика мало, временно расширьте одну из настроек и посмотрите, что изменится.
Что проверить:
- статусы фраз — нет ли «Мало показов»;
- пересечения минус-слов с ключевыми фразами;
- включены ли нужные категории автотаргетинга;
- не стоит ли корректировка −100 % на ключевую аудиторию или устройство.
Шаг 7. Места показа
Кампания может быть настроена только на рекламную сеть — тогда в поиске её не будет. И наоборот. Проверьте поле «Места показа» в настройках кампании.
В поиске объявления показываются в разных блоках: в спецразмещении сверху, внизу страницы, в товарной галерее. Подробнее — в статье о форматах и местах показа.
Шаг 8. Проверьте статистику, а не выдачу
Если все настройки в порядке, откройте статистику: есть ли показы за сегодня и вчера. Если цифры есть — реклама работает, просто вы её не видите.
- Персонализация. Если вы много раз видели объявление и не кликали, система показывает его вам реже.
- Другой регион или VPN. Яндекс определяет ваше местоположение иначе, чем вы думаете.
- Время. Сейчас время вне расписания.
- Аукцион. В этот момент показ выиграл конкурент — в следующий раз может выиграть ваше объявление.
Если всё-таки хочется увидеть объявление глазами клиента, используйте режим инкогнито, правильный регион и время из расписания — и учитывайте, что даже так оно может не появиться: аукцион проходит при каждом поиске заново, и при ограниченном бюджете система распределяет показы в течение дня, а не показывает рекламу каждому. Для оценки охвата надёжнее смотреть долю выигранных аукционов и статистику показов по дням.
Не кликайте по своей рекламе, чтобы проверить её: вы потратите деньги и испортите статистику. Для проверки используйте отчёты и отчёт по поисковым запросам.
Мало показов: что делать
Бывает, что реклама выходит, но слишком редко. Причины те же, только в более мягкой форме:
- расширьте семантику — добавьте близкие фразы с большей частотностью;
- проверьте автотаргетинг — возможно, отключены все категории (см. статью об автотаргетинге);
- поднимите ограничение цены клика или недельный бюджет;
- улучшите CTR — объявления с низкой кликабельностью реже побеждают в аукционе (см. статью о текстах);
- расширьте регион или расписание, если это оправдано.
Реклама была и резко пропала
Если вчера всё работало, а сегодня объявлений нет, причина обычно в каком-то изменении. Вспомните, что менялось за последние дни:
- редактировали объявления — они снова ушли на модерацию;
- меняли стратегию или бюджет — стратегия заново обучается;
- добавляли минус-слова — возможно, одно из них заблокировало ключевые фразы;
- закончился недельный бюджет — особенно если неделя ещё не закончилась;
- меняли сайт — недоступная или изменённая страница может остановить объявления;
- в нише выросла конкуренция — при прежнем ограничении ставки вы перестали выигрывать аукцион.
Начните с истории изменений в кампании: в интерфейсе видно, кто и что менял. Чаще всего причина находится там.
Особые случаи
Мастер кампаний
В Мастере кампаний меньше настроек, поэтому причины обычно в бюджете, модерации или цели. Если реклама долго не выходит, проверьте, достаточно ли бюджета для выбранной цели, и не слишком ли узкий регион. Подробнее о выборе между Мастером и ЕПК — в статье о ЕПК.
Товарные объявления
Объявления по фиду не выходят, если фид не загрузился, в нём ошибки или товары закончились. Проверьте статус фида в разделе «Библиотека» → «Фиды».
Карты и организации
Для показов на Картах нужна привязанная к кампании организация из Яндекс Бизнеса с заполненной карточкой. Если карточка на модерации или не подтверждена, промо-показы не начнутся. Чем отличается Директ от рекламы в Бизнесе — в статье «Директ или Бизнес».
Реклама в мессенджерах
В каталоге каналов пост публикуется в выбранное время после согласования; до этого просмотров не будет. Подробнее — в статье о рекламе в Telegram.
Показы есть, а заявок нет
Иногда проблема формулируется как «реклама не работает», хотя объявления выходят. Если в статистике есть показы и клики, но нет обращений, дело уже не в показах, а в трафике или сайте. Проверьте отчёт по поисковым запросам на нецелевые фразы, отчёт по площадкам рекламной сети, отказы и работу формы заявки на телефоне. Отдельно убедитесь, что цель в стратегии — реальная заявка, а не просмотр страницы.
Полезно сравнить каналы: на поиске клик дороже, но конверсия выше, в сети — наоборот. Как оценивать сеть, рассказано в статье о РСЯ, а ориентиры по стоимости — в материале о цене рекламы.
Таблица: статус → что делать
| Что видите | Причина | Что сделать |
|---|---|---|
| «Средства на счёте закончились» | Нулевой баланс | Пополнить счёт |
| «На модерации» | Объявления на проверке | Дождаться, обычно до суток |
| «Отклонена» | Нарушение правил | Исправить по причине и отправить заново |
| «Активна», но показов нет | Расписание, лимит, ставки | Проверить время, бюджет, ограничение цены |
| Фраза «Мало показов» | Низкая частотность | Расширить семантику |
| «Идут показы», но вы не видите | Персонализация, регион | Проверить статистику |
Новая кампания: когда ждать показов
Если кампания только создана, объявления выходят не сразу. Сначала аккаунт должен быть зарегистрирован и пополнен, затем все объявления проходят модерацию, после этого система начинает участвовать в аукционах. На практике первые показы появляются в течение нескольких часов — суток после отправки на модерацию. Для новых аккаунтов и особых тематик срок бывает дольше.
Чтобы запуск прошёл без задержек, заранее заполните данные рекламодателя, пополните счёт и проверьте, что посадочные страницы открываются. Порядок первичной настройки — в статьях о регистрации и пошаговой настройке Директа.
Сколько ждать после изменений
Не все изменения применяются мгновенно:
- правка объявления — снова модерация, обычно до суток;
- изменение категорий автотаргетинга — до суток;
- смена стратегии — несколько дней на обучение, в это время трафик может колебаться;
- пополнение счёта — от минут при оплате картой до нескольких дней по безналичному счёту;
- расписание и минус-слова — применяются почти сразу.
Поэтому не делайте выводов в первые часы после изменений и не вносите несколько правок подряд: так невозможно понять, какая из них повлияла.
Как не допускать остановок
- включите уведомления о низком балансе в настройках аккаунта;
- пополняйте счёт заранее, ориентируясь на прогноз «хватит на N дней»;
- не ставьте недельный бюджет впритык — оставляйте запас 10–20 %;
- раз в неделю смотрите статусы фраз и объявлений;
- перед праздниками проверяйте расписание и режим работы в выходные.
Регулярная проверка показателей помогает заметить проблему раньше, чем реклама остановится. Что именно смотреть, разобрано в статье о показателях Директа. Если реклама работает, но заявки дорогие, следующий шаг — поиск утечек: об этом статья о сливе бюджета.
Когда писать в поддержку
Если вы прошли все шаги, а реклама так и не появилась, напишите в поддержку Директа: укажите номер кампании, что проверили и какой статус видите. Специалисты видят внутренние причины, которые недоступны в интерфейсе, — например, блокировки по тематике или техническую проблему.
Итог
Когда реклама не показывается в Яндекс Директе, проверяйте по порядку: статус, деньги и лимиты, модерацию и данные рекламодателя, расписание и регион, ставки и стратегию, частотность и минус-слова, места показа. И главное — смотрите статистику, а не ищите рекламу в поиске вручную: так вы сэкономите и время, и бюджет на случайных кликах.
Если показов нет и вы не можете найти причину, мы проведём аудит кампаний или возьмём на себя настройку Директа под ключ.
